Với sự ảnh hưởng không ngừng của AI, chatbots hiện đang trở thành một công cụ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng cũng như biến đổi toàn bộ cách thức mà các thương hiệu và cá nhân tương tác ở cấp độ kỹ thuật số và vật lý. Ngoài ra, với khả năng cung cấp phản hồi được cá nhân hóa, giao diện trò chuyện theo ngữ cảnh và trợ lý ảo thông minh, chatbot đã loại bỏ đáng kể nhu cầu về nguồn nhân lực chuyên dụng, do đó tiết kiệm tiền cho công ty.
Các lợi ích của chatbot đối với doanh nghiệp
Một số lĩnh vực quan trọng nhất mà chatbot thực sự giúp các tổ chức bao gồm tăng tốc quy trình bán hàng của họ, xây dựng hệ thống tự động hóa tương tác với khách hàng chặt chẽ và chính xác hơn. Với việc triển khai chatbot thông minh, các doanh nghiệp có thể mong đợi không chỉ tăng doanh số bán hàng của họ mà còn cải thiện hành trình của khách hàng và giữ chân họ lâu hơn. Ngoài ra, điều quan trọng cần đề cập là chatbot đã đủ điều kiện làm công cụ để tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả vì nó cung cấp một nền tảng tương tác trực quan. >> Tạo website bán hàng tích hợp chatbot thông minh.
1. Chatbots bổ sung cho giao tiếp email
Đối với lĩnh vực bán lẻ, tự động hóa email mang lại một cơ hội rất lớn. Nó cung cấp một phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa và tập trung nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng và được biết đến như một trong những công cụ chuyển đổi khách hàng tiềm năng tốt nhất. Với những gì tự động hóa email có thể làm, các chatbot trên trang web có thể thực hiện nhanh gấp đôi và với sự can thiệp không đáng kể.
2. Chatbots có thể đủ điều kiện dẫn đầu về tiếp thị
Chatbots có tiềm năng mang lại trải nghiệm tốt hơn nhiều và cung cấp kết quả xứng đáng ngay từ đầu. Các tổ chức hiện quảng cáo nội dung của họ, xây dựng nhận thức về thương hiệu, tạo ra các khách hàng tiềm năng và chuyển họ đến nhóm bán hàng, tất cả đều có sự trợ giúp của chatbots. Thay vì yêu cầu địa chỉ email của khách hàng, gửi thư cho họ và chờ phản hồi để bắt đầu mua sắm, các công ty hiện có thể sử dụng các công cụ chatbot đơn giản để thiết lập giao tiếp sơ bộ và chuyển hướng người dùng đến kênh chính thức.
3. Chatbots nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày nay đang có xu hướng nhắn tin hơn. Các khách hàng dành phần lớn thời gian để lướt qua các website và mua sắm hơn là trực tiếp đến cửa hàng.
Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi xu hướng chat đang được ứng dụng ngày càng nhiều trong các website bán hàng và mang lại hiệu quả đáng kể.
Các doanh nghiệp thông minh đã nhận thức được cách tốt hơn để kinh doanh — và điều đó đã thúc đẩy sự tăng trưởng ổn định trong việc sử dụng chatbot trực tiếp để tương tác với khách hàng. Những con bot này được thiết kế phức tạp đến mức chúng cho thấy giống con người hơn khi trò chuyện.
4. Chatbots tăng ROI
Phần tốt nhất là các doanh nghiệp đang nhận thấy lợi ích hữu hình từ khoản đầu tư vào chatbot cho website của họ. Tích hợp chatbot khi tạo website có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng lên rất tốt, trong khi giảm được rất nhiều chi phí nhờ giải pháp dịch vụ khách hàng dựa trên AI. Với 2 lợi ích này, lợi nhuận của doanh nghiệp chắc chắn sẽ tăng lên rất nhiều.